Вихідний AI-дзвінок кожному ліду менш ніж за хвилину

Профіль клієнта

Domus Realty, агенція житлової нерухомості: близько двадцяти агентів, новобудови та вторинний ринок у кількох районах міста. Майже кожне звернення починається на порталі оголошень і приходить як голий номер телефону, тож угоду забирає той, хто передзвонив першим. Команда цілий день у квартирах на показах і підписаннях, саме тоді, коли надходять нові ліди.

Виклик

Ліди з порталів холонули, поки агенти були на показах. Поки хтось передзвонював, покупець уже оглянув два інші об'єкти.

Ручні передзвони були непослідовні, а вечірні запити ніхто не опрацьовував.

Ліди з порталів приходили хвилями: в обід, одразу після роботи, пізно ввечері. Агенти в цей час були в квартирах із клієнтами, телефони на беззвучному, а черга свіжих номерів у CRM росла, і ніхто її не розбирав. Коли хтось передзвонював через дві-три години, покупець уже поспілкувався з двома іншими агенціями і записався на покази до них.

Ті передзвони, що все ж відбувалися, були непослідовними. Один агент на першому дзвінку питав про бюджет, район і іпотеку, інший обмежувався обіцянкою скинути оголошення. Заперечення ніхто не фіксував, тому лід, який охолов у березні, у базі виглядав так само, як той, хто ще в січні купив у конкурентів.

Вечори та вихідні були мертвою зоною. Заявка, залишена після 19:00, лежала до ранку, а недільні запити, найгарячіший час для пошуку квартири, чекали до понеділка. Керівник продажів бачив цю дірку у воронці, але закрити її без окремого відділу передзвонів не міг.

Чому попередні спроби не спрацювали

• Черговий агент на телефоні Одна людина не може одночасно вести показ і приймати нові звернення, тому черга просто переїжджала до того, хто в цю годину був найменш зайнятий.
• Автоматичне SMS з порталу Миттєвий текст нікого не утримував: покупці, які хотіли почути живий голос, ішли до наступного оголошення.
• Зовнішній кол-центр Оператори читали скрипт, але не відповідали на питання про поверх, планування чи стадію будівництва, тож записували на покази, які зривалися ще до приїзду.
• Нагадування про передзвін у CRM Задачі спрацьовували вчасно, але все одно вимагали вільного агента, тому прострочені передзвони накопичувалися швидше, ніж закривалися.

Рішення

Тепер MyChatBot Calls SDK набирає кожного нового ліда з порталу за лічені секунди після появи заявки, кваліфікує покупця просто на дзвінку і записує його на показ у календар відповідального агента.

1. Підключити джерела лідів Портали оголошень і форми сайту віддають заявку в MyChatBot через Webhooks API, і вихідний дзвінок стартує в момент створення ліда, а не після черги.
2. Зібрати скрипт кваліфікації У Configuration Wizard склали інструкцію агента: бюджет, район, кількість кімнат, іпотека чи готівка, строки переїзду, прогнали її через battle-testing на реальних записаних запереченнях і зберегли версії.
3. Завантажити фід об'єктів У Базі знань лежить живий фід нерухомості та Business Domain документи, тому Agentic Search дозволяє агенту відповісти про поверх, планування, стадію будівництва і паркінг уже на першому дзвінку, а не обіцяти уточнити.
4. Записувати на показ у дзвінку Інтеграція з Google Calendar перевіряє вільні слоти відповідального агента і ставить показ, поки покупець ще на лінії, а Flight Control одразу надсилає агенту сповіщення в Telegram.
5. Фіксувати дзвінок у CRM create_crm_lead і add_crm_client_contact створюють картку з міткою джерела AI-, edit_crm_lead заповнює поля кваліфікації, а lead_chat_link прикріплює запис розмови і транскрипт.
6. Дотиснути і передати людині Follow-ups повторюють спроби по недодзвонах за заданим ритмом, мітки Lead Processing рухають покупця по статусах, розклад Agent On/Off тримає обдзвін у прийнятних годинах, а Hand-off Control передає гарячого покупця живому агенту, зі стоп-словом для тих, хто просить більше не дзвонити.

Час до ліда впав до хвилини, а показів стало втричі більше, без нових людей.

Що впроваджено

Хронологія запуску

Результати

Що далі

Domus розширює вихідні дзвінки на зниження цін і нові об'єкти, що збігаються зі збереженим профілем покупця, і тестує того ж голосового агента для дзвінків із фідбеком після показу, які повертають свіжі заперечення в Базу знань.