Исходящий AI-звонок каждому лиду меньше чем за минуту

Профиль клиента

Domus Realty, агентство жилой недвижимости: около двадцати агентов, новостройки и вторичный рынок в нескольких районах города. Почти каждое обращение начинается на портале объявлений и приходит как голый номер телефона, поэтому сделку забирает тот, кто перезвонил первым. Команда весь день в квартирах на показах и подписаниях, ровно тогда, когда приходят новые лиды.

Вызов

Лиды с порталов остывали, пока агенты были на показах. Пока кто-то перезванивал, покупатель уже осмотрел два других объекта.

Ручные перезвоны были непоследовательны, а вечерние запросы никто не обрабатывал.

Лиды с порталов приходили волнами: в обед, сразу после работы, поздно вечером. Агенты в это время были в квартирах с клиентами, телефоны на беззвучном, а очередь свежих номеров в CRM росла, и её никто не разбирал. Когда кто-то перезванивал через два-три часа, покупатель уже успевал поговорить с двумя другими агентствами и записаться на показы к ним.

Те перезвоны, что всё-таки случались, были непоследовательными. Один агент на первом звонке спрашивал про бюджет, район и ипотеку, другой ограничивался обещанием прислать объявление. Возражения никто не фиксировал, поэтому лид, остывший в марте, в базе выглядел так же, как тот, кто ещё в январе купил у конкурентов.

Вечера и выходные были мёртвой зоной. Заявка, оставленная после 19:00, лежала до утра, а воскресные запросы, самое горячее время для поиска квартиры, ждали до понедельника. Руководитель продаж видел эту дыру в воронке, но закрыть её без отдельного отдела обзвона не мог.

Почему прежние попытки не сработали

• Дежурный агент на телефоне Один человек не может одновременно вести показ и принимать новые обращения, поэтому очередь просто переезжала к тому, кто в этот час был менее занят.
• Автоматическое SMS с портала Мгновенный текст никого не удерживал: покупатели, которые хотели услышать живой голос, уходили к следующему объявлению.
• Внешний колл-центр Операторы читали скрипт, но не отвечали на вопросы про этаж, планировку или стадию строительства, поэтому записывали на показы, которые срывались ещё до приезда.
• Напоминания о перезвоне в CRM Задачи срабатывали вовремя, но всё равно требовали свободного агента, поэтому просроченные перезвоны копились быстрее, чем закрывались.

Решение

Теперь MyChatBot Calls SDK набирает каждого нового лида с портала за считаные секунды после появления заявки, квалифицирует покупателя прямо на звонке и записывает его на показ в календарь ответственного агента.

1. Подключить источники лидов Порталы объявлений и формы сайта отдают заявку в MyChatBot через Webhooks API, и исходящий звонок стартует в момент создания лида, а не после очереди.
2. Собрать скрипт квалификации В Configuration Wizard собрали инструкцию агента: бюджет, район, количество комнат, ипотека или наличные, сроки переезда, прогнали её через battle-testing на реальных записанных возражениях и сохранили версии.
3. Загрузить фид объектов В Базе знаний лежит живой фид недвижимости и Business Domain документы, поэтому Agentic Search позволяет агенту ответить про этаж, планировку, стадию строительства и парковку уже на первом звонке, а не обещать уточнить.
4. Записывать на показ в звонке Интеграция с Google Calendar проверяет свободные слоты ответственного агента и ставит показ, пока покупатель ещё на линии, а Flight Control сразу присылает агенту уведомление в Telegram.
5. Фиксировать звонок в CRM create_crm_lead и add_crm_client_contact создают карточку с меткой источника AI-, edit_crm_lead заполняет поля квалификации, а lead_chat_link прикрепляет запись разговора и расшифровку.
6. Дожать и передать человеку Follow-ups повторяют попытки по недозвонам с заданным ритмом, метки Lead Processing двигают покупателя по статусам, расписание Agent On/Off держит обзвон в приемлемых часах, а Hand-off Control передаёт горячего покупателя живому агенту, со стоп-словом для тех, кто просит больше не звонить.

Время до лида упало до минуты, а показов стало втрое больше, без новых людей.

Что внедрено

Хронология запуска

Результаты

Что дальше

Domus расширяет исходящие звонки на снижения цен и новые объекты, совпадающие с сохранённым профилем покупателя, и тестирует того же голосового агента для звонков с обратной связью после показа, которые возвращают свежие возражения в Базу знаний.