AI-голосовий онбординг кожному реєстранту

Профіль клієнта

Flowly працює за product-led моделлю: команди стартують безкоштовний тріал прямо із сайту, без дзвінка відділу продажів, і робочий простір уже живий до того, як із ними хтось привітається. Реєстрації приходять з різних континентів і всіх часових поясів, а Customer Success тут невелика внутрішня команда, яка паралельно веде продовження та ескалації. Тріал короткий, тому саме перші години після реєстрації вирішують, чи акаунт активується, чи тихо зникне.

Виклик

Команда CS могла особисто онбордити лише найбільші тріали, тож більшість нових користувачів натикалися на тертя наодинці й тихо відвалювалися.

Листи не читали; розблоковував людей саме короткий приязний дзвінок.

Активація у Flowly тримається на кількох буденних кроках: підключити перше джерело даних, завести колег, зібрати один реальний робочий процес. Хто проходить усі три, лишається. Хто застряг на першому, відкриває застосунок двічі, вирішує, що це не для них, і більше не повертається. Сам продукт не відрізняв справді складну міграцію від непорозуміння, яке знімалося одним реченням.

Команда CS знала ліки, бо вони спрацьовували щоразу, коли був час: подзвонити людині. Коротка розмова показувала реальний стопор, чи то права доступу на боці клієнта, чи не та інтеграція, обрана на старті, чи просто незнання, з якого екрана починати. Але ручний обдзвін масштабувався лише на найбільші тріали, ті, заради яких не шкода слота в календарі. Решта отримувала автоматичну розсилку.

Ту розсилку не читали. Онбординг-листи падали в ту саму скриньку, що й продуктовий маркетинг, self-serve тріали майже ніколи не бронювали «поговорити з експертом», а коли неактивний тріал нарешті підсвічувався в дашборді, він мовчав уже кілька днів. Відтік починався рано й тихо, ще до першої живої розмови з акаунтом.

Чому попередні спроби не спрацювали

• Ланцюжок онбординг-листів Листи лягали поруч з усім іншим у скриньці й ішли в архів непрочитаними, тож тертя, яке лікувалося одним реченням, нікуди не зникало.
• Чек-лист і тур у продукті Чек-лист казав, що робити далі, але не пояснював, чому не працює саме цей сетап, тож усі, чий стопор був поза щасливим сценарієм, просто випадали з нього.
• Кнопка «забронювати дзвінок» Коли ініціатива на боці користувача, дзвінок бронюють ті тріали, у яких і так усе добре, тобто ті, кому допомога потрібна найменше.
• Ручний обдзвін за пріоритетом Відбір тріалів, вартих дзвінка, з'їдав день команди CS на короткий список, а довгий хвіст, звідки й приходить більшість майбутніх клієнтів, не набирали взагалі.

Рішення

Голосовий агент MyChatBot тепер телефонує кожній новій реєстрації Flowly у перші години тріалу, розбирає на лінії конкретний стопор цього користувача і підключає живого спеціаліста лише тоді, коли розмова цього справді вимагає.

1. Дзвінок за подією реєстрації Подія про нову реєстрацію йде через Webhooks API, і MyChatBot Calls SDK ставить вихідний онбординг-дзвінок мовою користувача, поки продукт ще відкритий у нього у вкладці.
2. Скрипт із документації продукту Business Domain docs містять ліміти тарифів і місць, каталог інтеграцій та сам шлях активації, тож через Agentic Search агент відповідає на питання по сетапу з документації Flowly, а не імпровізує.
3. Діагностика і розблокування Агент питає, до якого кроку людина дійшла, називає конкретний екран або доступ, якого на цьому кроці зазвичай бракує, і лишається на лінії, поки користувач це робить.
4. Запис до спеціаліста Для складних міграцій чи security review агент бачить реальні вікна в Google Calendar і ставить підтверджений слот із solutions-інженером прямо під час дзвінка.
5. Усе назад у CRM create_crm_lead і edit_crm_lead оновлюють картку тріалу в HubSpot із названим на дзвінку стопором і джерелом «AI-», а lead_chat_link підшиває запис і транскрипт.
6. Ескалація і дотиски Hand-off Control тихо передає складну чи напружену розмову в CS, Flight Control піднімає команду в Telegram, а Follow-ups із мітками Lead Processing дотискають тих, хто обіцяв повернутися.

Кожен тріал тепер отримує онбординг-дзвінок, активація зросла на 24%, а ранній відтік впав.

Що впроваджено

Хронологія запуску

Результати

Що далі

Далі Flowly масштабує того самого агента на дзвінки перед продовженням контракту та на повернення холодних тріалів, а Task Manager перетворює кожну розмову на конкретне завдання для CS.