Календарь сервиса заполняет AI-голос

Профиль клиента

TorqueLine Service, это независимый автосервис на несколько боксов: замена масла, шиномонтаж, тормоза, сезонная переобувка. На стойке работают два мастера-приемщика, которые одновременно оформляют заказ-наряды, объясняют смету и отдают ключи. Почти каждая запись начинается со звонка: водители звонят с дороги, с парковки или сразу после того, как услышали новый посторонний звук, и если трубку никто не берет, они просто набирают следующий сервис из списка.

Вызов

Сервисная стойка разрывалась между клиентами и телефоном, а звонившие после часов не могли записаться на замену масла или шин.

Пустые боксы в спокойные утра, это потерянная выручка, которую некому было возвращать.

Сервисная стойка была узким местом. Приемщик, который стоит с клиентом и объясняет, что мастер нашел на подъемнике, физически не может параллельно отвечать на телефон. Звонки уходили на автоответчик в утренний пик сдачи машин и снова вечером, когда автомобили забирают, то есть ровно тогда, когда спрос максимальный. Те сообщения, которые все же оставляли, отрабатывали через несколько часов, когда водитель уже записался в другое место.

Тот, кто звонил после закрытия, вообще не мог записаться. Шинный сезон делал только хуже: резкое похолодание или первый снег давали всплеск вечерних звонков про свободные слоты на переобувку, и каждый такой звонок упирался в запись автоответчика. Сервис сам отказывался от рутинной массовой работы, которая лучше всего загружает боксы.

В итоге неделя получалась перекошенной. Спокойные утра оставляли подъемники пустыми, а после обеда все упиралось в очередь, и ни у кого на стойке не было ни времени, ни списка звонков, чтобы вернуться и закрыть провалы. Пустой бокс в тихое утро, это мощность, которую уже не вернуть, а механизма ее отработать у команды не было.

Почему прежние попытки не сработали

• Автоответчик и перезвоны Перезванивали спустя часы, когда водитель уже записался в другой сервис.
• Аутсорсовый колл-центр Операторы принимали сообщения, но не видели календарь боксов, так что фактической записи не было, и стойке все равно приходилось всех обзванивать.
• Форма записи на сайте Водитель, который звонит за рулем или стоя у открытого капота, хочет поговорить, а не заполнять веб-форму, поэтому форма собирала лишь малую долю спроса.
• Дополнительная смена на стойке Лишние часы приемщика подняли постоянные расходы на персонал, но не закрыли ни вечера, ни выходные, ни сезонные всплески звонков, из-за которых потери были самыми большими.

Решение

Голосовой агент MyChatBot теперь отвечает на сервисную линию круглосуточно, видит реальную занятость боксов и записывает на замену масла, переобувку, проверку тормозов и компьютерную диагностику прямо в календарь сервиса, пока приемщики работают в цехе.

1. Поставить агента на линию MyChatBot Calls SDK принял входящие на основной номер сервиса и снимает трубку с первого гудка в утренний пик и после закрытия, вместо того чтобы отправлять звонок на автоответчик.
2. Обучить его сервису В Базе знаний лежат Business Domain docs: перечень работ, типовое время бокса на каждую услугу, правила хранения шин, сезонная политика переобувки, условия гарантии и как доехать, а Agentic Search достает нужный ответ прямо по ходу разговора.
3. Подключить календарь Интеграция с Google Calendar позволяет агенту проверять реально свободные слоты по боксам, предлагать два-три конкретных времени, держать запись и подтвердить ее еще до конца звонка.
4. Записать все в CRM create_crm_lead и add_crm_client_contact фиксируют водителя, телефон, марку, модель, год, пробег и нужную работу с меткой source AI-, а lead_chat_link прикрепляет к лиду запись разговора.
5. Передать сложные случаи Hand-off Control передает приемщику все, что выходит за рамки обычной записи: горит чек, оценка после ДТП, спор по гарантии, а Flight Control сразу пингует команду в Telegram, чтобы клиент не ждал.
6. Дожать незакрытое Follow-ups возвращаются к тем, кто интересовался работой, но не записался, а метки и статусы Lead Processing держат неявки и открытые сметы на виду, а не в блокноте на стойке.

Записей стало на 36% больше, а стойка потеряла два часа телефонной нагрузки в день.

Что внедрено

Хронология запуска

Результаты

Что дальше

TorqueLine добавляет исходящие звонки: напоминания о ТО, продление хранения шин и сезонные кампании переобувки, чтобы тот же агент, который наполняет календарь сегодня, сразу записывал и на следующий визит.